Yleiset ehdot
https://www.dartshopper.fi
DARTSHOPPER: YLEISET SOPIMUSEHDOT
Sisällysluettelo:
Artikla 1 – Määritelmät
Artikla 2 – Elinkeinonharjoittajan tiedot
Artikla 3 – Soveltuvuus
Artikla 4 – Tarjous
Artikla 5 – Sopimus
Artikla 6 – Peruuttamisoikeus
Artikla 7 – Kustannukset peruuttamisen yhteydessä
Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Artikla 9 – Hinta
Artikla 10 – Vaatimustenmukaisuus ja takuu
Artikla 11 – Toimitus ja toteutus
Artikla 12 – Jatkuva sopimus: kesto, irtisanominen ja jatkaminen
Artikla 13 – Maksu
Artikla 14 – Valitusmenettely
Artikla 15 – Riidat
Artikla 16 – Lisä- tai poikkeavat määräykset
Artikla 1 – Määritelmät
Näissä ehdoissa:
Harkinta-aika: ajanjakso, jonka aikana kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatin tai liiketoiminnan puitteissa ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa;
Päivä: kalenteripäivä;
Jatkuva sopimus: etäsopimus, joka koskee tuotteiden ja/tai palvelujen sarjaa, joiden toimitus- ja/tai ostovelvoite jakautuu ajallisesti;
Pysyvä tietoväline: väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa tietoa siten, että se on myöhemmin saatavilla ja muuttumattomana toistettavissa;
Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa;
Mallilomake: elinkeinonharjoittajan tarjoama peruuttamislomake, jonka kuluttaja voi täyttää;
Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille etänä;
Etäsopimus: sopimus, joka tehdään etämyyntijärjestelmässä käyttäen yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä;
Etäviestintäväline: väline, jota käytetään sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samassa paikassa samaan aikaan;
Ehdot: nämä elinkeinonharjoittajan yleiset sopimusehdot.
Artikla 2 – Elinkeinonharjoittajan tiedot
Dartshopper International BV
Käyntiosoite
Habraken 1205
5507 TB Veldhoven
help.dartshopper.com
+31 085 773 24 66
Kaupparekisterinumero: 88774937
ALV-numero: NL864773936B01
Artikla 3 – Soveltuvuus
Nämä yleiset sopimusehdot koskevat kaikkia elinkeinonharjoittajan tekemiä tarjouksia sekä kaikkia etäsopimuksia ja tilauksia elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä.
Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten sopimusehtojen teksti annetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleiset sopimusehdot ovat nähtävissä elinkeinonharjoittajan toimipaikassa ja että ne toimitetaan maksutta ja mahdollisimman pian kuluttajan pyynnöstä.
Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, poiketen edellisestä kohdasta ja ennen etäsopimuksen tekemistä, näiden sopimusehtojen teksti voidaan antaa kuluttajalle sähköisesti siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, mistä yleiset sopimusehdot voidaan tarkistaa sähköisesti ja että ne toimitetaan maksutta kuluttajalle hänen pyynnöstään sähköisesti tai muulla tavoin.
Jos näiden yleisten sopimusehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan myös toista ja kolmatta kohtaa vastaavasti, ja ristiriitatilanteessa kuluttaja voi aina vedota siihen ehtoon, joka on hänelle edullisin.
Jos yksi tai useampi näiden yleisten sopimusehtojen määräyksistä on milloin tahansa kokonaan tai osittain mitätön tai kumottu, sopimus ja nämä ehdot pysyvät voimassa, ja kyseinen määräys korvataan määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman tarkasti alkuperäisen määräyksen tarkoitusta.
Tilanteet, joita ei ole säädelty näissä yleisissä sopimusehdoissa, on arvioitava näiden yleisten sopimusehtojen hengessä.
Epäselvyydet yhden tai useamman näiden sopimusehtojen määräyksen tulkinnassa tai sisällössä on selitettävä näiden sopimusehtojen hengessä.
Artikla 4 – Tarjous
Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai siihen liittyy ehtoja, tämä ilmoitetaan nimenomaisesti tarjouksessa.
Tarjous ei ole sitova. Elinkeinonharjoittajalla on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, ne vastaavat todellisia tarjottuja tuotteita ja/tai palveluja. Ilmeiset virheet tai puutteet tarjouksessa eivät sido elinkeinonharjoittajaa.
Kaikki kuvat, tekniset tiedot ja tiedot tarjouksessa ovat suuntaa-antavia eivätkä voi johtaa korvauksiin tai sopimuksen purkamiseen.
Tuotekuvat vastaavat todellisia tarjottuja tuotteita. Elinkeinonharjoittaja ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat täysin tuotteiden todellisia värejä.
Jokainen tarjous sisältää tiedot, jotka selvästi kertovat kuluttajalle, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee erityisesti:
o hinta sisältäen verot;
o mahdolliset toimituskulut;
o tapa, jolla sopimus tehdään ja mitä toimia sen tekeminen edellyttää;
o sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
o maksutapa, toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano;
o tarjouksen hyväksymisaika tai ajanjakso, jonka aikana elinkeinonharjoittaja takaa hinnan;
o etäviestinnän kustannusten taso, jos niitä ei lasketa normaalin perushinnan mukaan;
o säilytetäänkö sopimus sen tekemisen jälkeen ja miten kuluttaja voi tarkastella sitä;
o miten kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja tarvittaessa muuttaa antamiaan tietoja;
o muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;
o käytännesäännöt, joita elinkeinonharjoittaja noudattaa ja miten kuluttaja voi tutustua niihin sähköisesti; sekä
o etäsopimuksen vähimmäiskesto jatkuvassa sopimuksessa.
Artikla 5 – Sopimus
Jollei kohdassa 4 toisin säädetä, sopimus syntyy sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siihen liittyvät ehdot.
Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa viipymättä sähköisesti tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen. Niin kauan kuin tätä vastaanottoa ei ole vahvistettu, kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus.
Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet varmistaakseen tietojen sähköisen siirron turvallisuuden ja huolehtii turvallisesta verkkoympäristöstä. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset turvatoimet.
Elinkeinonharjoittaja voi – lain sallimissa puitteissa – tarkistaa, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa sekä muut tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta. Jos elinkeinonharjoittajalla on tämän tarkastelun perusteella perusteltu syy olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai liittää sen toteuttamiseen erityisehtoja.
Poiketen edellä mainitusta, elinkeinonharjoittaja pidättää oikeuden purkaa kauppasopimus, jos tarjouksessa on ilmeinen hinnoittelu- tai alennusvirhe. Tällä tarkoitetaan teknistä tai hallinnollista virhettä hinnassa tai alennuksessa, joka on kuluttajan kohtuudella tunnistettavissa virheelliseksi, kuten tahattoman suuri alennus tai virheellisesti esitetyt kampanjaehdot. Tällaisessa tapauksessa elinkeinonharjoittaja ilmoittaa kuluttajalle viipymättä ja palauttaa kokonaisuudessaan kuluttajan maksaman summan.
Tuotteen tai palvelun mukana elinkeinonharjoittaja toimittaa seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti pysyvälle tietovälineelle:
elinkeinonharjoittajan käyntiosoite, johon kuluttaja voi ottaa yhteyttä valitustapauksissa;
ehdot ja menettelyt, joiden mukaisesti kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
tiedot takuista ja olemassa olevasta jälkimyyntipalvelusta;
näiden ehtojen artiklan 4 kohdan 3 mukaiset tiedot, ellei elinkeinonharjoittaja ole jo toimittanut niitä ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;
sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi.
Jatkuvassa sopimuksessa edellisen kohdan määräys koskee vain ensimmäistä toimitusta.
Jokainen sopimus tehdään sillä ehdolla, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.
Dartshopperilla on oikeus peruuttaa ja hyvittää tilauksia milloin tahansa mistä tahansa syystä.
Artikla 6 – Peruuttamisoikeus
Tuotteiden toimitus:
Tuotteita ostettaessa kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa siitä päivästä, joka seuraa tuotteen vastaanottamista kuluttajan tai kuluttajan etukäteen nimeämän ja elinkeinonharjoittajalle ilmoitetun edustajan toimesta.
Harkinta-ajan aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Tuotetta saa purkaa tai käyttää vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako kuluttaja pitää tuotteen. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote kaikkine lisävarusteineen ja – mikäli kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa elinkeinonharjoittajalle, elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä mallilomaketta käyttäen. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on osoitettava, että palautus on tehty määräajassa, esimerkiksi lähetyskuittia käyttäen.
Jos kuluttaja ei ole ilmoittanut määräaikojen puitteissa kohdissa 2 ja 3 haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan eikä ole palauttanut tuotetta elinkeinonharjoittajalle, kauppa katsotaan sitovaksi.
Palveluiden toimitus:
5. Palveluja tarjottaessa kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilman syytä vähintään 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä alkaen.
6. Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan kuluttajan on noudatettava elinkeinonharjoittajan tarjouksen yhteydessä ja/tai toimituksen yhteydessä antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita viimeistään.
Artikla 7 – Kustannukset peruuttamisen yhteydessä
Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, häneltä voidaan veloittaa enintään palautuskustannukset.
Jos kuluttaja on maksanut summan, elinkeinonharjoittaja palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta. Edellytyksenä on kuitenkin, että tuote on jo vastaanotettu myyjän toimesta tai että täydellinen palautus voidaan osoittaa luotettavasti.
Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Elinkeinonharjoittaja voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden tuotteiden osalta, kuten kohdissa 2 ja 3 on kuvattu. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain, jos elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut siitä selkeästi tarjouksessa tai viimeistään ennen sopimuksen tekemistä.
Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain seuraavien tuotteiden osalta:
tuotteet, jotka on valmistettu kuluttajan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti;
tuotteet, jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
tuotteet, joita ei voida palauttaa niiden luonteen vuoksi;
tuotteet, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
tuotteet, joiden hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa;
yksittäiset sanomalehdet ja aikakauslehdet;
ääni- ja kuvatallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu kuluttajan toimesta;
hygieniatuotteet, joiden sinetti on rikottu kuluttajan toimesta.
Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain seuraavien palveluiden osalta:
majoitus-, kuljetus-, ravintola- tai vapaa-ajan palvelut, jotka suoritetaan tiettynä päivänä tai tietyn ajanjakson aikana;
palvelut, joiden toimittaminen on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä;
vedonlyönti ja arpajaiset.
Virheellisesti palautetut tuotteet
Mikäli kuluttaja palauttaa yhden tai useamman tuotteen, joka ei ole peräisin elinkeinonharjoittajalta tai jota ei ole ostettu elinkeinonharjoittajalta, kuluttajan tulee ilmoittaa tästä elinkeinonharjoittajalle mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa siitä, kun elinkeinonharjoittaja on vastaanottanut palautuslähetyksen. Elinkeinonharjoittajalla ei ole velvollisuutta selvittää itsenäisesti tällaisten tuotteiden alkuperää tai omistajaa.
Elinkeinonharjoittaja säilyttää näitä tuotteita enintään 30 kalenteripäivän ajan vastaanottamisesta. Mikäli kuluttaja ei ota yhteyttä tämän määräajan kuluessa tai ei anna ohjeita palautuksen käsittelystä, elinkeinonharjoittajalla on oikeus lopettaa tuotteiden säilyttäminen ja määrätä niistä oman harkintansa mukaan lain sallimissa rajoissa, mukaan lukien niiden hävittäminen tai tuhoaminen.
Mikäli kuluttaja ottaa yhteyttä edellä mainitun määräajan kuluessa ja haluaa tuotteet takaisin, kaikki toimituskulut ovat kokonaisuudessaan kuluttajan vastuulla. Tällöin kuluttajan tulee toimittaa elinkeinonharjoittajalle lähetysetiketti.
Artikla 9 – Hinta
Tarjouksessa mainitun ajanjakson aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäveron muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
Edellisestä kohdasta poiketen elinkeinonharjoittaja voi tarjota tuotteita tai palveluja, joiden hinnat ovat riippuvaisia rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa, muuttuvin hinnoin. Tämä yhteys vaihteluihin sekä se, että mainitut hinnat ovat ohjehintoja, ilmoitetaan tarjouksessa.
Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lainsäädännöstä tai viranomaismääräyksistä.
Hinnankorotukset kolmen kuukauden jälkeen sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos elinkeinonharjoittaja on näin määrännyt ja:
ne johtuvat lainsäädännöstä tai määräyksistä; tai
kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus sinä päivänä, jona hinnankorotus tulee voimaan.
Tarjouksessa ilmoitetut tuotteiden tai palvelujen hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Kaikki hinnat ovat alttiita paino- ja kirjoitusvirheille. Paino- ja kirjoitusvirheiden seurauksista ei oteta vastuuta. Paino- ja kirjoitusvirheiden tapauksessa elinkeinonharjoittajalla ei ole velvollisuutta toimittaa tuotetta virheellisellä hinnalla.
Artikla 10: Vaatimustenmukaisuus ja takuut
Elinkeinonharjoittaja takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa ilmoitettuja teknisiä tietoja, kohtuullisia vaatimuksia laadusta ja/tai käyttökelpoisuudesta sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai viranomaismääräyksiä. Jos näin on sovittu, elinkeinonharjoittaja takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.
Elinkeinonharjoittajan, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita hän voi esittää elinkeinonharjoittajaa kohtaan sopimuksen perusteella.
Mahdolliset viat tai virheellisesti toimitetut tuotteet on ilmoitettava elinkeinonharjoittajalle kirjallisesti 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessa ja uudenveroisessa kunnossa.
Elinkeinonharjoittajan takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Elinkeinonharjoittaja ei ole koskaan vastuussa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta yksittäiseen käyttötarkoitukseen eikä tuotteiden käyttöä tai soveltamista koskevasta neuvonnasta.
Takuu ei ole voimassa, jos:
o kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai antanut kolmannen osapuolen korjata ja/tai muokata niitä;
o toimitetut tuotteet on altistettu epätavallisille olosuhteille tai niitä on käsitelty huolimattomasti tai vastoin elinkeinonharjoittajan ohjeita ja/tai pakkauksen ohjeita;
o puutteellisuus johtuu kokonaan tai osittain viranomaismääräyksistä, jotka koskevat käytettyjen materiaalien luonnetta tai laatua.
Artikla 11 – Toimitus ja toteutus
Elinkeinonharjoittaja noudattaa mahdollisimman suurta huolellisuutta vastaanottaessaan ja käsitellessään tuotetilauksia sekä arvioidessaan palveluiden tarjoamista koskevia pyyntöjä.
Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
Tämän artiklan kohdan 4 määräyksiä noudattaen yritys toteuttaa hyväksytyt tilaukset viivytyksettä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole hyväksynyt pidempää toimitusaikaa. Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida toteuttaa lainkaan tai vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia. Kuluttajalla ei ole oikeutta korvaukseen.
Kaikki toimitusajat ovat suuntaa-antavia. Kuluttaja ei voi johtaa mitään oikeuksia ilmoitetuista ajoista. Määräajan ylittäminen ei oikeuta kuluttajaa korvaukseen.
Jos sopimus puretaan tämän artiklan kohdan 3 mukaisesti, elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa sopimuksen purkamisesta.
Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, elinkeinonharjoittaja tekee parhaansa tarjotakseen korvaavan tuotteen. Viimeistään toimitushetkellä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että toimitetaan korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdolliset palautuskustannukset ovat elinkeinonharjoittajan vastuulla.
Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on elinkeinonharjoittajalla siihen asti, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai kuluttajan etukäteen nimeämälle ja elinkeinonharjoittajalle ilmoitetulle edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu. Jos tilausta tai tiettyjä tilauksen tuotteita ei toimiteta (vaikka kuljetusyhtiö ilmoittaa toimituksen tapahtuneen tiettynä ajankohtana), toimitus on virheellinen tai tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksen aikana, asiakkaan on ilmoitettava tästä asiakaspalvelulle välittömästi ja viimeistään 48 tunnin kuluessa asiakaskontaktilomakkeen kautta. Tämä ei koske digitaalisia tuotteita.
Artikla 12 – Jatkuva sopimus: kesto, irtisanominen ja jatkaminen
Irtisanominen
Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, milloin tahansa sopimuskauden päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
Kuluttaja voi edellä mainitut sopimukset:
o irtisanoa milloin tahansa ilman rajoitusta tiettyyn ajankohtaan tai ajanjaksoon;
o irtisanoa vähintään samalla tavalla kuin sopimus on tehty;
o irtisanoa aina samalla irtisanomisajalla kuin elinkeinonharjoittaja on itselleen määrännyt.
Jatkaminen
4. Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, ei saa hiljaisesti jatkaa tai uusia määräaikaisena.
5. Edellisestä kohdasta poiketen määräaikainen sopimus, joka koskee sanoma- ja aikakauslehtien säännöllistä toimitusta, voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatketun sopimuksen jatkoajan päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
6. Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden tai palveluiden säännöllistä toimitusta, voidaan hiljaisesti jatkaa toistaiseksi voimassa olevana vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee sanoma- ja aikakauslehtien toimitusta harvemmin kuin kerran kuukaudessa.
7. Määräaikainen sopimus sanoma- ja aikakauslehtien säännöllisestä toimituksesta (kokeilu- tai tutustumistilaus) ei jatku hiljaisesti, vaan päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson jälkeen.
Kesto
8. Jos sopimus kestää yli yhden vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, elleivät kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun sopimuskauden päättymistä.
Artikla 13 – Maksu
Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan velvollisuus maksaa erääntyy 7 arkipäivän kuluessa artiklan 6 kohdan 1 mukaisen harkinta-ajan päättymisestä. Palvelusopimuksen tapauksessa tämä määräaika alkaa siitä hetkestä, kun kuluttaja on vastaanottanut sopimuksen vahvistuksen.
Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa viipymättä elinkeinonharjoittajalle maksutiedoissa olevista virheistä tai epätarkkuuksista.
Jos kuluttaja laiminlyö maksun, elinkeinonharjoittajalla on oikeus, lain sallimissa rajoissa, periä kuluttajalta kohtuulliset kustannukset, joista on ilmoitettu etukäteen.
Artikla 14 – Valitusmenettely
Elinkeinonharjoittajalla on asianmukaisesti julkistettu valitusmenettely, ja hän käsittelee valitukset tämän menettelyn mukaisesti.
Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset on toimitettava elinkeinonharjoittajalle täysin ja selkeästi kuvattuina 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet.
Elinkeinonharjoittajalle toimitettuihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Jos valituksen käsittely vaatii ennakoitavissa olevan pidemmän ajan, elinkeinonharjoittaja vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottokuittauksella ja ilmoituksella siitä, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta.
Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, joka voidaan saattaa riidanratkaisun käsiteltäväksi.
Valitustilanteessa kuluttajan tulee ensisijaisesti kääntyä elinkeinonharjoittajan puoleen. Jos valitusta ei voida ratkaista keskinäisellä neuvottelulla, kuluttajan tulee kääntyä Stichting WebwinkelKeurin (webwinkelkeur.nl) puoleen, joka tarjoaa maksutonta sovittelua. Mikäli ratkaisua ei löydy, kuluttajalla on mahdollisuus saattaa asia Stichting WebwinkelKeurin nimeämän riippumattoman riidanratkaisulautakunnan käsiteltäväksi. Lautakunnan päätös on sitova, ja sekä elinkeinonharjoittaja että kuluttaja sitoutuvat tähän päätökseen. Riidan käsittely lautakunnassa aiheuttaa kustannuksia, jotka kuluttajan on maksettava kyseiselle elimelle. Valituksia voi tehdä myös Euroopan ODR-alustan kautta (http://ec.europa.eu/odr).
Valituksen tekeminen ei keskeytä elinkeinonharjoittajan velvoitteita, ellei elinkeinonharjoittaja toisin kirjallisesti ilmoita.
Jos valitus todetaan perustelluksi, elinkeinonharjoittaja päättää korjata tai vaihtaa toimitetut tuotteet maksutta.
Artikla 15 – Riidat
Näihin yleisiin sopimusehtoihin kuuluviin elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin sopimuksiin sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia, vaikka kuluttaja asuisi ulkomailla.
Wienin kauppasopimusyleissopimusta ei sovelleta.
Artikla 16 – Lisä- tai poikkeavat määräykset
Lisämääräykset tai näistä sopimusehdoista poikkeavat määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on kirjattava kirjallisesti tai sellaisella tavalla, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalle pysyvälle tietovälineelle.
